Shopee更新物流索赔流程

Shopee东南亚和台湾站点SLS空运渠道，更新转运仓出库的订单索赔时效，从未完结货态超过40天无任何更新缩短为未完结货态超过30天无任何更新即可提起索赔。

若在物流运输过程当中卖家包裹出现丢失或破损的情况，卖家可通过 Shopee 客服申请索赔。

包裹丢失情况下申请条件：

东南亚和台湾站点的货物从 SLS 转运仓出库后，距离最后一条未完结货态超过 30 天无更新，或系统显示包裹丢失；

巴西/墨西哥站点：货物从SLS转运仓出库后超过75个工作日无更新，或系统显示包裹丢失；

 

东南亚和台湾站点订单生成不超过120天；

 

巴西/墨西哥站点订单生成不超过120个工作日。

申请资料：

索赔理由为包裹丢失；订单物流跟踪号；订单生成时间；订单物流最后更新时间；完整清晰的物流状态截图。

包裹破损或少件情况下申请条件

外包装明显破损；

内部货物破损或货物少件；

易碎品没有足够的缓冲包装材料；

非巴西站点订单生成不超过120天，巴西站点订单生成不超过120个工作日。

申请资料：

索赔理由为包裹破损或货物少件；订单物流跟踪号；相关图片证明。

处理流程：卖家将申请材料通过伙伴云的方式发给东莞客服。

平台在14个工作日内完成审批并告知卖家审批结果。

确认可获得赔偿的卖家在60个工作日内获得赔偿款。