如何通过联系亚马逊卖家支持和买家移除差评

亚马逊不会因为卖家感到不满意，就移除产品的差评。但是如果有一些不公平、有歧义的差评，可以通过一些方法来移除的。接下来给大家讲下移除差评的方法。

了解feedback和产品差评的差别

一些买家把feedback写成产品差评。遇到这两种情况下，可以向亚马逊提交移除申请。

可移除的feedback差评

feedback包括配送、包装、产品或包裹的状况（打开、泄漏、破裂、破损等）和客户服务（评估与卖家的关系）。这些评级会影响你的整体帐户健康状况。

如果因为物流延迟、产品因物流损坏或包装不当而得到feedback差评的FBA卖家，可以向亚马逊反馈，要求移除feedback差评。

不管是FBA卖家还是FBM卖家，如果客户的feedback评级较低，且仅与产品有关，那么有理由请求删除，因为该评论并不属于那里。

比如这个例子：

（该feedback差评理由与产品有关，而非卖家整体服务，因此可申请移除。）

该卖家联系了卖家中心支持部门，告知他们上述问题。

可移除的产品差评类型

亚马逊没有删除产品评论的习惯。包含feedback相关内容和任何与产品本身无关内容的评论都可能被移除。亚马逊也列出了这些标准：

●不准确的内容；

●仇恨言论和人身攻击性内容；

●只有一个字的内容；

●宣扬非法行为；

●促销性评论

亚马逊还会考虑移除因为买家不满意而对同一款产品发布的多条差评。

移除差评的理由

这是一个可移除的产品评论的例子。注意这个买家是在抱怨，而没有详细描述产品的情况。这就属于feedback评级，评论与产品本身无关。

买家意见

亚马逊希望每个买家都留下评论，因为产品评论是一种意见。如果评论是负面与产品有关，亚马逊不会考虑移除，因为这种评论是合规的。

有两种方法可以提交不符合要求的产品差评移除请求：报告滥用（Report abuse）或联系卖家支持。建议两者都进行尝试。

滥用报告

在“Was this review helpful to you?（这个评论对你有帮助吗？）”处点击“Report abuse”。

写清楚申请移除的原因，。然后单击“Report as inappropriate”提交。

联系卖家支持

提交差评移除申请前，亚马逊可以接受也可以不接受。所以不要浪费时间去删除合规的差评

产品差评可以更改吗？

卖家会为3星级或更低的评级感到烦恼。买家认为2星或3星评论是更真实的评论。

亚马逊很容易拒绝移除符合规定的差评。在任何情况下，都不能明说或暗示客户删评论，例如，如果客户更改了产品评论，就送他们一份礼物，或给他们的下一次购买打折、退款等等。

即使有精心制作的说明，有时候买家不知道如何正确地使用产品。卖家需要花点时间在细节页面上以专业、友好的方式做出回应，让所有人都能看到，可以抵消差评，树立买家品牌的信心。在很多情况下，回答问题会促使买家更改评论。

虽然让你的客户离线互动可能很吸引人，但建议你不要这样做。如果买家在评论中写下你是如何通过电话或直接通过个人电子邮件联系他们，那么你可能会遭到亚马逊的警告，因为这违反了亚马逊平台政策。

如何恢复产品评论星级？

过多差评而导致的转化率下降的方法是：获得更多的评论，通过举办促销活动，或者赞助产品广告或评论活动来实现。