重磅！2021年，你不得不知道的14个消费趋势！（上）

俗话说得好，“工欲善其事，必先利其器”。电商行业，其实也是如此。实时掌握消费趋势，市场动向，才能在历史潮流中位于不败之地。

时至2021年，想知道最新的消费趋势如何？根据小编的多方调查和总结，整理出了以下14个消费趋势，一起来关注下！

（由于篇幅关系，精彩还有下篇！）

1. AR技术增强了网上购物的现实性。

增强现实（AR）已经完全改变了电子商务的游戏规则。有了这种类型的技术，购物者可以真正看到他们正在购物的物品，这有助于他们做出购买决定。AR真正改变了特定行业的购物体验，如时尚和家居装饰，因为客户可以在没有亲眼看到商品的情况下获得更好的感觉。

2019年，Gartner预测，到2020年，将有1亿消费者使用AR购物，因此，看看明年的情况会很有趣。

1Digital Agency的业务发展总监Michael Prusich同意这一预测。

"民意调查也显示了一些关于AR的强大数字：35%的人说，如果他们能在购买产品前虚拟试穿，他们会更多地在网上购物；如果通过他们最喜欢的电子商务商店提供AR，22%的人将不太可能去实体店。AR赋予人们的能力不仅仅是看到一个产品的3D模型，而是让用户看到如果他们真的穿上它的样子。一些产品和行业更适合传统的购物方式，但AR将很快撼动一切"。

efelle.com的营销与合作总监Tessa Wuertz也看到了中小型企业加入这一趋势的潜力。

"我们预计会有更多的企业利用AR为其产品和业务服务--以至于它将成为电子商务和社交媒体平台的更多标准。我们看到它被大型企业投入使用，但我认为我们很快就会开始看到它成为各种规模企业的主流。"

2. 语音搜索会越来越普遍。

不仅更多的人拥有智能音箱，而且他们也依赖语音助手来完成日常任务。Loop Ventures预测，到2025年，75%的美国家庭将拥有一个智能音箱。

随着越来越多的家庭采用智能音箱，更多的消费者将利用语音搜索在网上购物，订购食品和安排他们的生活。语音搜索的兴起为电商企业创造了关键词和内容方面的机会。

Kensium公司电子商务解决方案总监大卫-齐默尔曼（David Zimmerman）将 "更多的语音解决方案参与到商业领域，包括亚马逊Alexa和谷歌Home "列为他需要关注的2020年趋势清单的重要内容。

3. 人工智能助力商家洞悉购物者的需求。

人工智能（AI）和机器学习使客户有可能获得自动化、个性化的购物体验。人工智能正在不断收集关于客户如何购物、何时购买以及他们在产品或服务中寻找什么的数据。这是一项真正无法在店内复制的技术。

《数字户外》杂志主编罗恩-史密斯强调，人工智能的复杂性和使其更人性化的能力也越来越重要。

"人们想知道品牌对他们的关心，人工智能也会相应地进行编程。我们目前在社交媒体上看到了相反的行为，人工智能从人类更多的负面言论中学习，但消费者极有可能会渴望这种影响。如果机器人可以学习如何组成句子来传达一种情绪，公司很快就可以教它们根据客户的情绪提供舒适和产品。"

4. 消费者越来越注重个性化的体验

各种类型的买家--包括B2C和B2B--都在寻找个性化的、定制的在线购物体验。从人工智能中收集的数据使买家有可能获得个性化的产品推荐和详细的客户服务。

实施现场或营销工作中的个性化体验已被证明对收入有很大的影响，一项研究发现，对于扩大先进的个性化能力的零售商来说，它有25%的收入提升。

为了进一步了解情况，这占参与公司的19%，而 "建立基本的个性化能力 "的零售商实现了 "10%以上的收入提升；这一层次的零售商占参与公司的40%。

自由撰稿人和电子商务专家Kaleigh Moore认为人工智能驱动的个性化在2020年变得越来越重要。

"随着品牌驾驭和利用更多的数据，他们将能够为购物者创造令人难以置信的相关体验，感觉是量身定做的。"

5. 大数据在创造个性化体验方面发挥着不可替代的作用。

如今，许多消费者更加意识到，电子商务网站正在收集个人数据，这使他们面临风险。正因为如此，专家们对大数据的好处以及它对个性化购物体验的影响看法不一。

Kensium Solutions的转换率优化专家Luis Catter对个性化将如何与数据问题一起继续发展有自己的预测。

"随着科技巨头的不断扩张和在内部带来更多的服务，个性化最终将进入物联网领域。除了在搜索引擎或购物平台上看到建议外，我们还将在我们的恒温器和门铃摄像头上看到它们。然而，随着一些立法的颁布，我们将能够选择不参与其中。这将创造一个有趣的二分法--拥有超个人化体验的人和不拥有的人。这将对我们作为营销人员如何接触新用户产生有趣的影响。"

6. 聊天机器人有利于改善用户购物体验。

聊天机器人与在线购物者的互动很像店内销售人员的做法。今天的购物者希望只需点击几下就能找到并购买产品，如果他们做不到，他们就会感到沮丧。这就是聊天机器人可以介入并挽救销售的地方。

专家预测，2020年将有80%的企业使用聊天机器人。

电子商务思想领袖博客shanebarker.com/blog的创始人兼首席执行官Shane Barker认为。

"今天，聊天机器人在客户支持方面风靡一时。然而，我认为它们将极大地改变人们在线购物的方式。它们将成为最重要的营销工具之一。在零售领域，自助结账亭可能会成为常态，店内营销将增加。"

Optimum7的首席执行官Duran Inci认为，聊天机器人变得越来越个性化，以改善客户体验。

"就像聊天机器人变得更加直观一样，我认为网上的个人购物助理机器人也会变得更加普遍，利用以前的数据来帮助预测你会喜欢的新产品。类似于亚马逊对类似产品的建议。"