关于亚马逊绩效指标，这些你必须知道

作为亚马逊狗，亚马逊绩效指标众所周知，这是对第三方卖家设置的行为准则，一旦绩效指标不达标，那店铺就极有可能被取消销售权限，面临账号被封的风险。比如你店铺的准时送达率OTDR低于97%，那么极有可能影响卖家的账户健康，对正常的销售产生一定的影响。

亚马逊绩效指标主要包括：

1、订单缺陷率(OrderDefect Rate)

亚马逊规定，每个店铺的ODR应该维持低于1%，这样才能在亚马逊上销售商品，相反高于1%，则有可能面临停用的风险。ODR定义是包括60天时间段之内，存在一种或多种缺陷的所有订单占总订单数的百分比。

2、订单取消率(CancellationRate)

亚马逊规定，每个店铺的CR应该维持低于2.5%，一旦CR高于2.5%，将有可能被封号！订单取消率是卖家在确定订单前取消订单除以总订单数的百分比，公式：订单取消率=（已取消订单）/（订单总数）

3、迟发率（LateShipment Rate）

亚马逊规定，每个店铺的LSR应该维持低于4%，这样才能在亚马逊上销售商品，高于4%的LSR可能会导致账户停用。订单迟发率定义是在亚马逊指定的时间内，没有按时货的自行配送订单数占全部自行配送订单数的百分比。

如果你是因绩效指标问题导致的封号，我们需要做到以下：

1、仔细阅读官方邮件，确定自身的销售权限是因为原因遭到亚马逊的限制或取消；

2、查看自身卖家指标，确定哪一个卖家指标不达；

3、向亚马逊发送申请，简要说明将采取哪些措施来解决在上一条中确定的问题。注意：提供能够有效解决问题且清晰明确的行动计划可提高您恢复销售权限的几率。

申诉要求：

1、找原因并具体化

如上述所讲，导致绩效指标过高的原因主要有三个方面，订单缺陷率、订单取消率、迟发率。那么我们可以通过后台<账户状况>查看绩效板块，并把对应的订单报告下载下来。再去一一核查这些问题订单，把所有可能导致买家投诉的问题汇总，并总结归纳出来。

2、详细列出解决措施+预防措施

确定原因之后，就是需要全面介绍解决措施与未来预防措施，这能向亚马逊表明已经找到自己的销售和库存管理中存在的问题，并有计划如何改变自己的销售策略以解决问题。

亚马逊申诉框架：

1、阐明来意，说明情况

2、阐述导致绩效指标过高被封号的原因

（1）产品破损问题，质量把控不到位

（2）物流问题，可以结合实际情况，旺季包裹数量多，海外仓系统混乱等原因详细阐述

（3）员工问题，人员流动性大，新员工没有及时发货，粗心大意发错货，以及亚马逊规则还没学到为位

（4）售后问题，员工没有及时给予解决方案，或者回复处理买家邮件

（5）公司管理，公司管理不严格，监督不到位，培训不严格

具体原因可根据实际情况阐述，注意需要灵活变通。

3、行动计划

（1）产品破损或者还未收到货，给用户重新发货，尽可能的满足客户，同时保留并发送重新发货的物流通知

（2）加强公司管理，完善相关工作流程，加强对员工的培训及监督管理

（3）对于没有及时回复用户消息，道歉处理，并说明已做相关处理

4、恳请亚马逊团队恢复账号

根据以上的绩效指标三步走（订单缺陷率、订单取消率、迟发率），大家应该对此有所了解。以及有关申诉要求流程，还有什么不懂的可以关注优乐出海公众号或者收藏网址。